Časté dotazy

Video vysvětlující problematiku transakčního poplatku je zde.

Pokud využíváte držení kryptoměn na účtu Divex, neplatíte žádné poplatky, ani jednorázově, ani dlouhodobě. Jediný poplatek, který platíte, je v okamžiku, kdy vybíráte své kryptoměny na vlastní kryptoměnovou peněženku. V tomto okamžiku platíte tak zvaný transakční poplatek, který ovšem neobdrží směnárna, ale bitcoinová (nebo ethereová) síť, podle toho, jakou kryptoměnu převádíte.

Transakční poplatek (vysvětlující video) na Divexu je řádově nižší, než při převodu na síti, díky naší technologii odesílání plateb v balíčcích, ve kterých se uživatelé na poplatek složí. Polatek za výběr bitcoinu se může měnit a v současné chvíli stojí 1000 Sat (1 Sat je nejmenší jednotka BTC a je to jeho stomiliontina). Přepočet na koruny s aktuálním kurzem naleznete zde.

Poplatek za výběr Etherea je 0,0005 ETH. Přepočet na koruny s aktuálním kurzem naleznete zde.

Pokud dojde k expiraci odkazu použije formulář na divexu pro zapomenuté heslo a tím si vytvoříte účet. 

Postup:

1. Na www.divex.cz, klikněte na „přihlásit“.

2. Pod přihlašovacími údaji najdete tlačítko „Zapomenuté heslo“ - klikněte na něj.

3. Vyplňte e-mail, na který vám váš poradce odeslal pozvánku. Nastavte si silné jedinečné heslo.

4. Pak se již stačí přihlásit.

Objednávky jsou během pracovních dní zpracovány nejdéle do 48 hodin. Objednávky vytvořené během víkendu budou odbaveny v pondělí ráno.

• Bez ověření identity není možné na Divexu nakupovat. Uživatel se musí ověřit vždy. 

• První úroveň je do 250 000 Kč (již vyžaduje ověření identity v sekci Profil)

• Druhá úroveň je nad 250 000 Kč (zde je nutné poskytnutí informací o zdrojích finančních prostředků.

• Další limity jsou stanovovány individuálně, v případě potřeby nás prosím kontaktujte.

Ověření obvykle trvá maximálně 24 hodin.

Ze zákona jsme povinni ověřovat totožnost našich zákazníků. Tento proces je znám jako KYC (Know Your Customer). Kromě toho musíme také dodržovat zákon a ověřovat zdroje finančních prostředků použitých k obchodování, abychom zabránili praní špinavých peněz. Tento proces je znám jako AML (anti-money-laundering).

Ověření je nutné absolvovat před prvním nákupem a trvá nejdéle 24 hodin.

Při nákupech a prodejích do 250 000 Kč stačí 2 doklady totožnosti, selphe a ověřovací platba z pčtu vedeného na vaše jméno.

Nad 250 000 Kč je nutné ověřit původ prostředků. 

• 2 doklady totožnosti - např. občanský průkaz, řidičský průkaz nebo cestovní pas. Pokud máte pouze jeden z nich, druhým dokladem může být podpůrný dokument, jako je kartička pojištěnce.

• Selfie ID - fotografie, na které držíte doklad totožnosti pro ověření shody obličeje s fotografií na dokladu.

• Aktivační platba z bankovního účtu na vaše jméno na váš Divex účet. Platební údaje vám budou sděleny během procesu ověření. Upozorňujeme, že některé společnosti, jako je Revolut, aktivační platbu na vaše jméno nepošlou, proto ji nelze použít k aktivaci účtu.